1.1. המשתמש רשאי לבטל את עסקת הרכישה שביצע באתר וולארו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות שהותקנו מכוחו, כפי שיעודכנו מעת לעת.
1.2. פרק הזמן לביטול עסקה על ידי המשתמש הינו מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך הגילוי המכיל את פרטי העסקה כנדרש על פי דין, לפי המאוחר מביניהם.
1.3. בהתאם לתיקון 47 לחוק הגנת הצרכן, משתמש שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק מעל גיל 65 או עולה חדש, רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה למשתמש, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. החברה תהיה רשאית לדרוש מהמשתמש להציג תעודה רשמית המוכיחה כי הוא נמנה על אחת מהאוכלוסיות המנויות לעיל.
1.4. הודעה על ביטול עסקה תימסר למותג וולארו באחת הדרכים הבאות:
1.5. בעת מסירת הודעת הביטול, על המשתמש לציין את שמו המלא, מספר תעודת הזהות, מספר ההזמנה ופירוט המוצר אותו הוא מבקש לבטל. ציון סיבת הביטול אינו תנאי למימוש הזכות, אך מבוקש לצורך בקרה פנימית של המותג.
2.1. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לגביו, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת של תנאי ההתקשרות על ידי החברה, תהא החברה רשאית לגבות מהמשתמש דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
2.2. דמי הביטול ייגבו מהמשתמש ללא קשר לעמלות סליקה או עמלות אחרות שנגבו מהחברה על ידי צדדים שלישיים בגין העסקה.
2.3. במקרה של ביטול עקב פגם או אי-התאמה, כפי שמוגדרים בסעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן, לא ייגבו דמי ביטול והחברה תשיב למשתמש את מלוא הסכום ששולם על ידו בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול והחזרת המוצר.
3.1. המשתמש מאשר ומסכים כי בהתאם להוראות סעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, קיימים מוצרים אשר לגביהם לא תעמוד למשתמש זכות ביטול, והם מוחרגים לחלוטין ממדיניות ההחזרות של האתר.
3.2. זכות הביטול לא תחול על טובין שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור המשתמש (Custom-made). למען הסר ספק, כל מוצר אשר בוצעו בו התאמות מיוחדות לבקשת המשתמש, לרבות אך לא רק, התאמות בכיסא גלגלים כגון שינוי מידות שלדה, הוספת אביזרים ייעודיים, שינוי במערכות הישיבה או כל שינוי במפרט הטכני המקורי שבוצע עבור המשתמש, לא ניתן יהיה לבטלו לאחר תחילת ביצוע ההתאמה או לאחר אספקתו.
3.3. בשל אופיים של המוצרים הנמכרים תחת מותג וולארו, מוצרים היגייניים וציוד רפואי אישי אשר אריזתם המקורית נפתחה, או שנעשה בהם שימוש כלשהו, אינם ניתנים להחזרה או להחלפה מטעמי הגנה על בריאות הציבור ובטיחות רפואית. פתיחת אריזה של מוצר היגייני, כגון מוצרי ספיגה, אביזרי רחצה, או ציוד רפואי הבא במגע ישיר עם הגוף, פוסלת את האפשרות להחזירו.
3.4. זכות הביטול לא תעמוד למשתמש במקרה של רכישת טובין פסידים, שהם מוצרים אשר ערכם יורד משמעותית עם פתיחתם או כאלו שאינם ניתנים להחזרה לאחר שסופקו בשל אופיים.
4.1. המשתמש נושא באחריות המלאה והבלעדית לוודא, טרם ביצוע הרכישה, כי המוצר המוזמן, ובפרט עזרי ניידות כגון כיסאות גלגלים וקולנועיות, מתאים לצרכיו הפיזיים ולתנאי הסביבה והמגורים בהם הוא מיועד לפעול.
4.2. המשתמש מתבקש לבצע מראש את המדידות והבדיקות הסבירות הנדרשות בביתו ובסביבתו על מנת לסייע בבחירת מוצר מתאים. מגבלות מבניות או סביבתיות בבית המשתמש, כגון היעדר רמפה, פתח צר או מעלית שאינה מתאימה, אינן מהוות כשלעצמן פגם במוצר המקנה זכות לביטול ללא דמי ביטול.
5.1. במקרה של ביטול שלא עקב פגם, חובת החזרת המוצר למשרדי החברה חלה על המשתמש בלבד. ההחזרה תבוצע בתיאום מראש, כשהמוצר תקין, באריזתו המקורית, מבלי שנעשה בו שימוש ומבלי שנגרם לו נזק.
5.2. ככל שהמשתמש יבקש מהחברה לתאם עבורו שירות איסוף לצורך החזרת המוצר, הוא יחויב בדמי משלוח בסך של 150 ש"ח כולל מע"מ.
5.3. עלויות אלו ינוכו מהסכום המוחזר למשתמש, בנוסף לדמי הביטול הקבועים בחוק. במקרה של ביטול שלא עקב פגם, דמי המשלוח המקוריים ששולמו בעת הרכישה לא יוחזרו למשתמש.
5.4. החברה תהיה רשאית לבדוק את המוצר המוחזר עם הגעתו. ככל שיימצא כי המוצר נפגם, ניזוק או שנעשה בו שימוש החורג מבדיקה סבירה, החברה תהיה רשאית, בכפוף לדין, לדרוש מהמשתמש פיצוי בגין ירידת ערך או נזק מוכח.
5.5. החזר כספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול והחזרת המוצר בפועל למשרדי החברה, וזאת באמצעות זיכוי אמצעי התשלום בו בוצעה העסקה המקורית. ככל שהעסקה בוטלה כדין עקב פגם, החברה תשיב גם את החיוב בגין דמי המשלוח המקוריים.